BOOSTEZ VOTRE SAV et AMELIOREZ VOTRE SATISFACTION CLIENT !

A quand remonte le dernier état des lieux de votre SAV ?
Souhaitez-vous augmenter et améliorer la maturité Service de votre entreprise

Audit et coaching de votre activité SAV Service Après-Vente & Service client

Rentabilisez votre organisation SAV

Votre activité Service doit être :
- Organisée
- Reconnue
- Rentable
- Source de valorisation pour l'entreprise

Formez vos techniciens et vos futurs managers SAV

Techniciens : améliorez votre relation client

Managers : Transformez votre activité service en centre de profit et valorisez-le en interne...

Proposez des services innovants à vos clients

Co-créez des nouveaux services pour vos clients avec des méthodes orientées utilisateur

Méthodologie

Vous définissez avec l'intervenant le "mix-méthode" le plus adapté à votre structure :

Audit SAV méthodes
  • Méthode des piliers SAV
  • Méthodes orientées usages (clients et collaborateurs)​
  • Modèles économiques (BMCanvas, contractualisation, ...)​
  • Coaching et exploration terrain
  • Formations
  • Stratégie d'innovation par les services

Exemples de missions

(€HT hors frais de vie et déplacement)

Management d'un
Service clients

2 jours (contenu personnalisé)
€ 1990 à partir de
  • la gestion des équipes
  • les gestions techniques
  • Le pilotage de l'activité : KPI, SI, CRM, ...
  • les leviers de profitabilité
  • ...
Contactez-nous
Formation

Audit organisationnel

Audit flash - 2 jours sur site
(basé sur la méthode des 30 leviers)
€ 2190 à partir de
  • les compétences
  • les outils
  • les services
  • les attentes clients
  • ...
Contactez-nous
Audit

Coaching amélioration performances SAV

Coaching sur mesure 5 jours
€ 5490 à partir de
  • état des lieux
  • visites clients
  • accompagnement individuel du manager
  • ateliers avec les collaborateurs
  • rédaction d'un rapport et d'un plan d'action
Contactez-nous
Coaching

Qui sommes-nous ?

Depuis 8 ans nous conseillons et accompagnons les entreprises qui souhaitent créer, restructurer ou optimiser leurs offres de services.
Notre écosystème d'experts, porté par Frédéric, aide les entités après-vente sur l'ensemble des piliers d'un SAV.

Expert Service Après-Vente
Frédéric, expert SAV
Philippe, expert SAV
Jérome Leroy - Expert RH - négociation
Jérome, gestion RH des équipes SAV

Experts des organisations SAV nous accompagnons les entreprises dans le développement de leurs activités Service en prenant en compte les grandes tendances sociétales, économiques, digitales, et en plaçant le client utilisateur au coeur des stratégies.

Augmenter la maturité service d’une entreprise et l’accompagner dans la gestion de ses projets complexes.

Nos connaissances globales de l’entreprise associées à de réelles capacités d’écoute et de synthèse nous  permettent d’être rapidement opérationnels.

  • Développement de la culture d’innovation et de service
  • Gestion de projets
  • Conduite du changement
  • Préparation et animation d’ateliers de co-création

Partenaire de NEKOE depuis 2013.

  • Revue et co-création de stratégies Service : modèle économique, choix des outils,  …
  • Développement et support aux déploiements : formations, coaching terrain, déploiement de solutions digitales (tablettes, CRM, …)

Quelques références

audit sav

Partenaires

audit sav

Témoignages clients

Réorganisation du service après-vente
"Nous avons eu beaucoup de chance d’être accompagné par Algona pour notre amorçage de réorganisation du Service Après-Vente. Les équipes ont apprécié les qualités humaines, d’écoute et de professionnel du métier de Frédéric. Des entretiens aux ateliers de co-constructions, Frédéric a été présent et eu d’excellents conseils. Avec des éléments toujours concrets, et illustrant d’autres secteurs d’activité, il a su susciter auprès de nos services les bons questionnements."
Claire G.
Directrice SAV, Entreprise distribution agroalimentaire
Transfert d’un service après-vente
"Le rapatriement et la restructuration de l’activité SAV s’est faite sans discontinuité pour nos clients et qui plus est avec une net amélioration de la relation client.
L’expertise à la fois stratégique et opérationnelle des métiers du service de Frédéric et son équipe a été déterminante. Ses capacités d’écoute, de synthèse et de restitution au comité de direction ont été parfaites."
Marc R.
PDG d’une entreprise d’équipement médicaux.
Développement outils logiciel
"Frédéric a parfaitement intégré l’ensemble des besoins des équipes techniques de nos filiales. Sa connaissance des métiers du service et ses compétences informatiques ont fait la différence dans la rédaction de ce cahier des charges"
Alain R.
Directeur commercial, Société de distribution et de services d’équipements sensibles
Développement d’une solution de télédiagnostic
"Ils nous ont poussé à penser utilisateurs, donc « clients » et « service », avant de penser technologies. Leur maîtrise technique et la veille technologique qu’ils nous ont apportées ont nourris notre réflexion tout au long du cycle de développement."
Antoine L.
Responsable SAV, Fabricant d’alimentations électroniques

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